Kỹ năng quản lý xung đột

Thứ bảy - 25/09/2021 05:13
Là một sinh viên năm hai tại Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, tôi luôn háo hức được tham gia học tập, trải nghiệm, rèn luyện thông qua các hoạt động của các câu lạc bộ phòng trào, câu lạc bộ chuyên môn. Ngày 19/09/2021, tôi vinh dự và may mắn được tham gia Talkshow “Kỹ năng giải quyết xung đột” do Câu lạc bộ Nhà Quản trị nhân lực tổ chức và ThS.NCS. Trịnh Huyền Mai – Giảng viên Khoa Quản trị nguồn nhân lực chia sẻ. Trong buổi chia sẻ này, tôi đã học hỏi được nhiều điều thú vị.
Kỹ năng quản lý xung đột
Thứ nhất, tôi đã hiểu rõ hơn và trả lời được câu hỏi “xung đột là gì?”. Xung đột chính là sự khác biệt, mâu thuẫn có tính đối lập giữa các cá nhân với nhau, giữa các cá nhân với tập thể, mà trong đó các chủ thể phải có mối quan hệ ràng buộc, tác động qua lại lẫn nhau. Hay ta có thể hiểu xung đột là một điều hiện hữu tự nhiên trong cuộc sống hàng ngày, là động lực để thúc đẩy sự phát triển của bản thân. 

Thứ hai, để có thể giải quyết các vấn đề xung đột một các hiệu quả nhất, thì chúng ta phải hiểu rõ được các nguyên nhân gây ra xung đột. Trước tiên là nguyên nhân từ bên trong tổ chức, đó có thể là do cơ cấu có vấn đề hoặc do cơ cấu tổ chức không còn phù hợp. Nguyên nhân thứ hai đó là từ bên ngoài tổ chức, nó có thể liên quan đến văn hóa, sắc tộc hay các nhóm xã hội trong tổ chức. Nguyên nhân thứ ba cũng là nguyên nhân quan trọng nhất, nó xuất phát từ phía bản thân chúng ta. Nguyên nhân này nó có thể xuất phát từ tâm lý của chúng ta, khi mà ta sợ sự thay đổi hay do chúng ta thiếu các kỹ năng giải quyết xung đột. Đó chính là lý do vì sao khi mà có xung đột thì chúng ta luôn tìm cách tránh né nó. Bên cạnh đó còn là sự khác biệt về tính cách, năng lực và đặc biệt là hệ giá trị niềm tin bởi vì mỗi người chúng ta đều mang một giá trị niềm tin khác nhau. 

Ví dụ: xung đột về chủng tộc tôn giáo thường giải quyết rất khó vì ta khó có thể thay đổi được giá trị niềm tin con người  

 
2

Thứ ba, khi chúng ta biết được các nguyên nhân, nhận biết rõ được khái niệm vậy ta sẽ đặt câu hỏi “làm thế nào để giải quyết xung đột?”. Muốn giải quyết được xung đột thì điều đầu tiên ta phải nhận diện được bản thân của chúng ta, chúng ta là ai khi ở trong một cuộc xung đột. Để có thể nhận diện rõ được mình là ai, thì ta sẽ dựa vào mô hình Thomas-Kilmann. Mô hình Thomas-Kilmann sẽ đưa ra 5 vị trí của một người trong cuộc bàn luận hoặc xung đột. Những vị trí này đại diện cho các hành động thay thế các cá nhân thực hiện trong các tình huống. 
 
3

Và để giải quyết xung đột một cách thành công, thì ta không thể thiếu đi các quy trình giải quyết xung đột. Sáu quy trình dưới đây sẽ giúp bạn giải quyết tốt các vấn đề xung đột đó:
 
4

Cuối cùng, để có một cuộc hòa giải thành công thì chúng ta sẽ có những bí kíp khác nhau. Đầu tiên, chúng ta phải kiến cho đối phương hiểu rằng ta ở đây không phải là để khơi mào một cuộc chiến mà ta chỉ muốn tìm ra giải pháp hợp lý nhất cho cả hai bên. Và để cho đối phương hiểu được thì ta hãy nói chậm, giữ cho bản thân bình tĩnh và khi nói chuyện phải kết hợp với sự linh hoạt trong câu nói và khiếu hài hước của bản thân. Bí kíp thứ hai đó là chúng ta phải biết đặt câu hỏi. Đặt câu hỏi sẽ giúp ta hiểu rõ về đối phương và đặt câu hỏi nếu như thông tin mà chúng ta khai thác có sự mâu thuẫn với đối phương, thì bạn hãy đặt câu hỏi cho họ để họ nhận rõ được thông tin đó đang có sự mâu thuẫn và cần sự giải thích. Bí kíp cuối là chúng ta phải tự tin bảo vệ quan điểm của mình mà không gây mất hòa khí, và để làm được chúng ta sẽ xử dụng mệnh đề “yes, but”. “YES” ở đây là chúng ta đồng tình với những ý kiến của đối phương, những quan điểm tương đồng với chúng ta. “BUT” ở đây là ta sẽ đưa ra những quan điểm của bản thân, nó phải mang tính logic, khoa học và thuyết phục hơn so với những quan điểm của đối phương.  
5

Trên đây là những điều tôi đã học hỏi và ghi chép được từ Talkshow “Kỹ năng giải quyết xung đột”. Qua chương trình, tôi đã biết cách xử lý tốt hơn những tình huống xung đột diễn ra trong cuộc sống hay trong công việc hằng ngày, giúp tôi có thể duy trì tốt các mối quan hệ cá nhân. Tôi hi vọng sẽ tiếp tục được Nhà Trường, Khoa chuyên môn và Câu lạc bộ Nhà Quản trị nhân lực tiếp tục tổ chức nhiều chương trình giúp sinh viên phát triển bản thân hơn nữa.


 

Tác giả bài viết: Bùi Lan Anh

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá

Click để đánh giá bài viết

  Ý kiến bạn đọc

Sinh viên HuHa sẽ làm gì khi đi học trở lại

Kỷ niệm 7-5 (bên phải)
Thư viện điện tử
tra cứu văn bằng
Tra cứu đề tài
Số tay sinh viên
https://truongnoivu-csmn.edu.vn/
http://truongnoivu.edu.vn/
http://truongnoivu-csmt.edu.vn/

THỐNG KÊ TRUY CẬP

  • Đang truy cập3
  • Hôm nay2,589
  • Tháng hiện tại37,612
  • Tổng lượt truy cập2,745,520
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây